Si vous souhaitez déposer une plainte...
Lorsque vous n'êtes pas satisfaite ou satisfait du service ou
d'un produit que vous recevez de l'Assurance vie Équitable, un
processus est mis en place afin que nous puissions nous occuper de
votre plainte dans un délai raisonnable et de façon confidentielle.
Notre Ombudsman, responsable de s'assurer que le processus de
résolution des plaintes s'effectue correctement chez l'Assurance
vie Équitable, administre ce processus.
Pour ce qui est des plaintes concernant la vie privée, veuillez
consulter notre Politique à l'égard de la vie privée.
Veuillez suivre les étapes suivantes afin d'effectuer votre
plainte :
1ère étape - Parlez avec votre conseillère ou
votre conseiller, ou encore votre administratrice ou votre
administrateur de régime
Parlez avec votre conseiller (s'il s'agit de votre régime
d'assurance vie ou maladie individuelle, ou encore de votre régime
d'épargne-retraite) ou avec votre administrateur de régime (s'il
s'agit de votre régime d'assurance collective) à propos du
produit ou du service dont vous n'êtes pas satisfaite ou
satisfait.
2e étape - Communiquez avec le Service à la
clientèle
Si vous n'êtes toujours pas satisfaits après avoir parlé avec
votre conseillère ou votre conseiller ou votre administratrice ou
administrateur de régime, veuillez communiquer avec une conseillère
ou un conseiller au Service à la clientèle de l'une de ces
façons:
Adresse
L'Équitable, compagnie d'assurance vie du Canada
One Westmount Road North
Waterloo (Ontario) N2J 4C7
Service à la clientèle, Assurance individuelle (régime
d'assurance maladie individuelle ou régime d'épargne
-retraite)
Téléphone : 1-800 668-4095
Télécopieur : 519 883-7404
Courriel : Service
à la clientèle
Régimes d'assurance collective
Téléphone : 1 800 265-4556
Télécopieur: 519 883-7403
Adresse courriel :
Service des
réclamations d'assurance dentaire Assurance collective
Service des
réclamations d'assurance invalidité Assurance collective
Services des
réclamations d'assurance maladie, Assurance collective
Services des
réclamations d'assurance vie, Assurance collective (y compris
les réclamations d'assurance vie, l'exonération de primes et les
réclamations d'invalidité de courte et de longue durée)
3e étape - Transmettez votre demande aux
échelons supérieurs, écrivez à l'ombudsman
Si votre plainte n'est toujours pas résolue, vous pouvez alors
transmettre votre demande à l'ombudsman qui passera la plainte en
revue. Assurez-vous d'inclure votre nom, votre numéro de contrat,
le nom de votre conseillère ou votre conseiller et les détails
concernant votre plainte, y compris les étapes suivies pour essayer
de résoudre le problème.
Vous pouvez écrire ou envoyer un courriel à l'ombudsman à :
Bureau de l'ombudsman
L'Équitable, compagnie d'assurance vie du Canada
One Westmount Road North
Waterloo (Ontario) N2J 4C7
Téléphone : 1 800 722-6615 poste 8012
Télécopieur : 519 883-7425
Courriel : Ombudsman
Dans les 30 jours suivant la réception de votre plainte écrite à
l'Ombudsman, nous prendrons le moyen approprié afin de résoudre
votre plainte ou nous vous expliquerons la position de la Compagnie
au sujet de votre plainte. Si nous ne pouvons nous occuper de la
plainte dans un délai de 30 jours, nous vous aviserons de la raison
de ce délai et du moment auquel vous recevrez une réponse.
4e étape - Résolution de la plainte à
l'aide d'un service de tierce partie
Si après avoir suivi les étapes mentionnées ci-dessus vous
demeurez insatisfait, vous pouvez communiquer avec un service de
résolution de tierce partie afin de passer la plainte en revue.
Ombudsman des assurances de personnes
401 Bay Street, PO Box 7
Toronto (Ontario) M5H 2Y4
Téléphone : 1 888 295-8112
À Montréal : 514 282-2088
Les individus souffrant d'une perte auditive, composez le 1 800
855-0511
Site Web : http://www.olhi.ca
Pour les plaintes liées au remboursement d'un prêt, autre que
celui d'une avance sur contrat, ou liées à la divulgation ou à la
façon de calculer les coûts d'emprunt concernant un prêt ou liées à
un code de conduite volontaire ou à un engagement public, vous
pouvez communiquer avec :
Agence de la consommation en matière financière du
Canada:
427 Laurier Avenue West, 6th Floor
Ottawa (Ontario) K1R 1B9
Téléphone : 1 866 461-3222
Région d'Ottawa ou à l'extérieur du Canada: 1 613 996-5454
Site Web : www.fcac-acfc.gc.ca
