Communiquer avec un organisme de réglementation externe
Vous pouvez aussi choisir de faire examiner votre plainte par une ressource externe si la réponse ne vous satisfait toujours pas.
Pour les résidents du Québec
Nous créerons un dossier pour le traitement de chaque plainte. Vous pouvez demander à l’Autorité des marchés financiers (AMF) d’examiner votre plainte en tout temps si vous êtes insatisfait de notre réponse ou de la façon dont nous avons traité votre plainte.
Autorité des marchés financiers
800, Place Victoria, 22e étage
C. P. 246, Tour de la Bourse
Montréal (Québec)
H4Z 1G3
Téléphone : 1 877 525-0337
Site Web : lautorite.qc.ca
Voir le formulaire rapport de plainte.
Nous devons envoyer votre dossier de plainte à l’AMF au plus tard 15 jours après la réception de votre demande.
Pour les résidents de la Saskatchewan
Si vous vivez en Saskatchewan, vous pouvez déposer votre plainte auprès de la surintendante ou du surintendant des assurances.
Surintendant des assurances
Division de l’assurance et de l’immobilier
Autorité des affaires financières et des affaires aux consommateurs
Bureau 601
1919 promenade Saskatchewan
Regina (Saskatchewan)
S4P 4H2
Téléphone : 306 787-6700
Site Web : fcaa.gov.sk.ca
Ombudsman des assurances de personnes (OAP)
L’Ombudsman des assurances de personnes (OAP) est un service de règlement des plaintes et d’information national et indépendant pour les consommateurs d’assurances de personnes et de produits d’assurance et de placement.
Soumettez vos plaintes en ligne à l’adresse oapcanada.ca/plaintes/notre-processus/documents-a-envoyer.
Plaintes liées aux dispositions visant les consommateurs
Si vous avez une plainte au sujet du remboursement d’un prêt (sauf les avances sur contrat), d'une divulgation ou du calcul du coût d’emprunt, ou d’un code de conduite volontaire ou d’un engagement public, vous pouvez communiquer avec :
Agence de la consommation financière du Canada
427, avenue Laurier Ouest, 6e étage
Ottawa (Ontario)
K1R 1B9
Téléphone : 1-866-461-3222
Région d’Ottawa et à l’extérieur du Canada : 1-613-960-4666
Site Web : fcac-acfc.gc.ca