Communiquez avec un tiers indépendant
Si vous êtes toujours insatisfaite ou insatisfait de la résolution de votre plainte après avoir suivi le processus de traitement des plaintes, vous pouvez communiquer avec les organismes suivants :
Ombudsman des assurances de personnes (OAP)
L’OAP offre un service public gratuit, rapide, indépendant et impartial dédié au règlement des différends pour les consommateurs canadiens d’assurances de personnes.
Ombudsman des assurances de personnes (OAP)
2, rue Bloor Ouest, bureau 700
Toronto (Ontario)
M4W 3E2
Sans frais (à l’échelle du Canada) : 1-888-295-8112
Sans frais (Québec) : 1-866-582-2088
Site Web : oapcanada.ca
Autorité des marchés financiers (AMF) – résidents du Québec seulement
L’AMF est un organisme de réglementation établi par le gouvernement du Québec. Nous encourageons les résidents du Québec à visiter le site Web de l'AMF où ils peuvent déposer une plainte en utilisant le formulaire de plainte ou en demander le transfert de leur dossier en remplissant le formulaire de transfert de dossier.
Autorité des marchés financiers
Direction des plaintes et de l’indemnisation
Place de la Cité, tour Cominar
2640, boulevard Laurier, bureau 400
Québec (Québec)
G1V 5C1
Téléphone (Montréal) : 514-395-0337
Téléphone (Québec) : 418-525-0337
Téléphone (sans frais) : 1-877-525-0337
Financial and Consumer Affairs Authority of Saskatchewan (FCAA) – résidents de la Saskatchewan seulement
La FCAA protège les intérêts des consommateurs et du public et soutient le bien-être économique grâce à une réglementation réactive du marché. Cet organisme protège les consommateurs de la Saskatchewan en réglementant les fournisseurs de produits et de services financiers d’une manière efficace, efficiente et équilibrée.
Financial and Consumer Affairs Authority of Saskatchewan
4e étage, 2 365, rue Albert
Regina SK
S4P 4K1
Téléphone : 306-787-5645
Courriel : fcaa@gov.sk.ca
Si vous avez une plainte liée au processus de traitement des plaintes de l’Équitable, vous pouvez communiquer avec l'organisme suivant :
Agence de la consommation en matière financière du Canada (ACFC)
L’AFCF est une organisme gouvernemental indépendant qui surveille les institutions financières sous réglementation fédérale, y compris les compagnies d’assurance. L’ACFC s’assure que ces entités sont conformes avec les dispositions visant les consommateurs, y compris leurs obligations en matière de traitement des plaintes. Cependant, cet organisme n’offre pas d'indemnisation ou n’intervient pas dans les litiges individuels.
Agence de la consommation en matière financière du Canada
427, avenue Laurier Ouest, 5e étage
Ottawa (Ontario)
K1R 1B9
Téléphone (français) : 1-866-461-2232
Téléphone (anglais) : 1-866-461-3222
Site Web : fcac-acfc.gc.ca
Communiquez avec un tiers indépendant
Si vous êtes toujours insatisfaite ou insatisfait de la résolution de votre plainte après avoir suivi le processus de traitement des plaintes, vous pouvez communiquer avec les organismes suivants :
Ombudsman des assurances de personnes (OAP)
L’OAP offre un service public gratuit, rapide, indépendant et impartial dédié au règlement des différends pour les consommateurs canadiens d’assurances de personnes.
Ombudsman des assurances de personnes (OAP)
2, rue Bloor Ouest, bureau 700
Toronto (Ontario)
M4W 3E2
Sans frais (à l’échelle du Canada) : 1-888-295-8112
Sans frais (Québec) : 1-866-582-2088
Site Web : oapcanada.ca
Autorité des marchés financiers (AMF) – résidents du Québec seulement
L’AMF est un organisme de réglementation établi par le gouvernement du Québec. Nous encourageons les résidents du Québec à visiter le site Web de l'AMF où ils peuvent déposer une plainte en utilisant le formulaire de plainte ou en demander le transfert de leur dossier en remplissant le formulaire de transfert de dossier.
Autorité des marchés financiers
Direction des plaintes et de l’indemnisation
Place de la Cité, tour Cominar
2640, boulevard Laurier, bureau 400
Québec (Québec)
G1V 5C1
Téléphone (Montréal) : 514-395-0337
Téléphone (Québec) : 418-525-0337
Téléphone (sans frais) : 1-877-525-0337
Financial and Consumer Affairs Authority of Saskatchewan (FCAA) – résidents de la Saskatchewan seulement
La FCAA protège les intérêts des consommateurs et du public et soutient le bien-être économique grâce à une réglementation réactive du marché. Cet organisme protège les consommateurs de la Saskatchewan en réglementant les fournisseurs de produits et de services financiers d’une manière efficace, efficiente et équilibrée.
Financial and Consumer Affairs Authority of Saskatchewan
4e étage, 2 365, rue Albert
Regina SK
S4P 4K1
Téléphone : 306-787-5645
Courriel : fcaa@gov.sk.ca
Agence de la consommation en matière financière du Canada (ACFC)
L’ACFC surveille la conformité de toutes les institutions financières sous réglementation fédérale, dont les sociétés d’assurances sous réglementation fédérale, aux lois fédérales visant la protection des consommateurs, y compris l’exigence de mettre en place un processus de traitement des plaintes. L’ACFC ne s’occupe pas de la résolution des plaintes individuelles.
Si vous avez un problème en lien avec un produit ou un service financier, vous pouvez déposer une plainte auprès d’Équitable. Si vous n’êtes pas satisfait de la façon dont votre plainte a été traitée, vous pouvez transmettre votre plainte à l’organisme externe de traitement des plaintes suivant : Ombudsman des assurances de personnes (OAP).
Si vous désirez connaître vos droits ou si vous avez besoin de renseignements sur le processus de traitement des plaintes d’Équitable, vous pouvez communiquer avec l’ACFC au moyen du formulaire en ligne, par la poste ou par téléphone. L’ACFC utilise les renseignements provenant des demandes de renseignements des consommateurs pour accomplir son mandat.
Site Web : canada.ca/fr/agence-consommation-matiere-financiere
Formulaire en ligne : canada.ca/fr/agence-consommation-matiere-financiere/organisation/contactez-nous.html
Téléphone :
Service en français : 1-866-461-ACFC (2232)
Service en anglais : 1-866-461-FCAC (3222)
Appels provenant de l’extérieur du Canada : 613-960-4666
Téléscripteur (ATS) : 1-866-914-6097 / 613-947-7771
Service de relais vidéo : L’ACFC utilise maintenant le service de relais vidéo (SRV). Vous n’avez pas besoin d’autoriser le service de relais pour communiquer avec l’ACFC. Consultez le site srvcanadavrs.ca/fr/ pour en savoir plus.
Adresse postale :
Agence de la consommation en matière financière du Canada
427, avenue Laurier Ouest, 5e étage
Ottawa (Ontario)
K1R 7Y2