Créer une expérience d’assurance collective sans effort

Chez l’Équitable, les clients sont au cœur de nos décisions. Nous créons maintenant une expérience en assurance collective encore meilleure pour vous. Nous transformons cette expérience pour qu’elle soit intuitive, simple et adaptée à vos besoins.

Pour commencer, nous avons mis à jour le processus d’ouverture de session sur le site EquitableSante.ca et notre appli mobile ABCréclamationsÉquitable^MD.

Foire aux questions

Nouveau processus d’ouverture de session

Pourquoi change-t-on la façon dont j’ouvre une session pour accéder à mon compte sur le site EquitableSante.ca?
Nous prenons la protection de vos renseignements personnels au sérieux. Grâce à de nouvelles mesures de contrôle numériques, nous avons renforcé nos mesures de sécurité déjà solides pour continuer à garder vos données personnelles en sécurité.

Comment le processus d’ouverture de session a-t-il changé?
Vous devez maintenant utiliser l’adresse courriel sauvegardée dans votre profil et votre mot de passe actuel pour ouvrir une session. Les noms d’utilisateur ne sont plus acceptés.

Vous pouvez aussi créer une clé d’accès pour activer la connexion biométrique avec votre visage ou vos empreintes digitales. C’est rapide et pratique. Pour en savoir plus, consultez la section Ouverture de session avec les données biométriques et technologie des clés d’accès.

Ai-je toujours besoin de mon mot de passe pour accéder à mon compte?
Oui. Vous avez oublié votre mot de passe? Pour le réinitialiser, choisissez Vous avez oublié votre mot de passe? à la page d’ouverture de session. Le nouveau mot de passe doit contenir au moins 16 caractères.

Résolution de problèmes de connexion

Pourquoi mes identifiants enregistrés dans le navigateur ne fonctionnent-ils plus?
Votre navigateur utilise peut-être encore votre ancien nom d’utilisateur. Mettez à jour votre navigateur et utilisez plutôt votre adresse courriel.

J’ai des difficultés à me connecter à mon appareil mobile. Que dois-je faire?

Assurez-vous :

d’éviter d’utiliser d’anciens signets ou des identifiants enregistrés.
d’utiliser un navigateur moderne comme Google Chrome ou Microsoft Edge.
de faire soigneusement le test Captcha.
d’utiliser la fonction Vous avez oublié votre mot de passe? au besoin.

Si vous utilisez un appareil Android, vous pouvez aussi tenter de vider votre cache et d’effacer vos données dans l’appli mobile ABCréclamationsÉquitable.

Appuyez sur l’icône de l’application ABCréclamationsÉquitable sur votre appareil pendant quelques secondes. Cliquez sur l’icône d’information de l’application, c.-à-d. la lettre minuscule « i » à côté du nom,
Ouvrez le stockage.
Effacez les données au bas de l’écran.
Videz la cache au bas de l’écran.
Attendez quelques minutes. Puis, fermez et redémarrez l’application.

Si le problème persiste, appelez au 1-800-265-4556.

Exigences du mot de passe

Pourquoi mon nouveau mot de passe doit-il être si long?
Les mots de passe plus longs sont plus sécuritaires. Utilisez une expression facile à mémoriser. Ne la partagez avec personne. Évitez de l’enregistrer sur des appareils publics.

Utilisation de l’adresse courriel

Est-ce que plus d’un utilisateur peut se connecter avec la même adresse courriel?
Non. Pour des raisons de sécurité, chaque personne doit utiliser une adresse courriel unique pour se connecter. La même adresse ne peut être enregistrée dans plus d’un compte.

Ma conjointe ou mon conjoint ou mes personnes à charge ont-ils besoin d’avoir leur propre compte?
Non. Les membres de régime peuvent continuer à soumettre des demandes de réclamation pour leurs personnes à charge.

Je suis conseillère ou conseiller et administratrice ou administrateur de régime. Puis-je utiliser la même adresse courriel pour me connecter à mes deux comptes?
Oui, vous pouvez utiliser la même adresse courriel et le même mot de passe pour accéder à vos comptes.

Je suis membre de régime et conseillère ou conseiller ou administratrice ou administrateur de régime. Puis-je utiliser la même adresse courriel pour me connecter à mes comptes?
Non. Vous devez utiliser des adresses courriel distinctes pour votre compte de membre de régime et votre compte d’affaires.

Ouverture de session avec les données biométriques et technologie des clés d’accès

Puis-je utiliser mes données biométriques (reconnaissance faciale ou empreintes digitales) pour ouvrir une session?
Oui. Mais vous devez d’abord créer une clé d’accès. Petit rappel, vous devrez utiliser votre adresse courriel au lieu de votre nom d’utilisateur pour la configuration.

Qu’est-ce qu’une clé d’accès?
Une clé d’accès est une fonction de sécurité améliorée qui utilise la biométrie – votre visage ou vos empreintes digitales – pour vérifier votre identité et ajouter une couche de protection pour vos renseignements personnels. Pas de mot de passe requis – ce qui vous fait gagner du temps et vous simplifie la vie.

Les clés d’accès sont-elles sécuritaires?
Oui, les clés d’accès sont sécuritaires et sécurisées. Elles utilisent votre visage ou vos empreintes digitales pour confirmer votre identité – éliminant le besoin de saisir un mot de passe.

L’Équitable s’engage à mettre en place des mesures de sécurité numériques robustes pour protéger les renseignements de ses clients.

Si je crée une clé d’accès, l’Équitable conservera-t-elle mes données biométriques?
Non, l’Équitable ne recevra pas – donc ne conservera pas – vos données biométriques confidentielles.

La clé d’accès est une technologie fondée sur la cryptographie à clé publique et privée. Si vous créez une clé d’accès pour vous connecter à votre compte sur le site EquitableSante.ca ou sur l’appli ABCréclamationsÉquitable, votre appareil mobile ou votre ordinateur générera une clé privée et une clé publique.

La clé privée, qui contient vos données biométriques, c.-à-d. vos empreintes digitales ou votre visage, est conservée en toute sécurité sur votre appareil ou votre ordinateur.
La clé publique, qui ne contient pas de données biométriques, est enregistrée auprès de l’Équitable.

La clé privée ne peut être utilisée qu’une fois déverrouillée par votre authentification biométrique, c.-à-d. empreintes digitales ou reconnaissance faciale. Cette clé, qui contient vos données biométriques, ne quitte jamais votre appareil ou votre ordinateur.

Pourquoi utilisons-nous la technologie des clés d’accès?
Les clés d’accès biométriques offrent un niveau de sécurité supérieur à celui d’autres formes d’authentification plus traditionnelles. Elles utilisent :

des données biométriques uniques, difficiles à reproduire.
un lieu de stockage local, sécurisé.
des méthodes de cryptographie robustes.

Comment puis-je créer une clé d’accès?
Vous pouvez créer une clé d’accès sur votre appareil mobile et votre ordinateur en quelques étapes simples à suivre.

Création d’une clé d’accès sur votre appareil mobile
La vidéo suivante vous indique toutes les étapes de création d’une clé d’accès sur votre appareil mobile.

Création d’une clé d’accès sur votre ordinateur

Connectez-vous à votre compte sur le site EquitableSante.ca.
Choisissez « Créez une clé d’accès » lorsqu’on vous y invite.
Choisissez l’endroit où vous souhaitez sauvegarder votre clé d’accès, selon votre appareil et votre logiciel.

Vous pouvez utiliser votre nouvelle clé d’accès la prochaine fois que vous ouvrirez une session.

Je ne peux pas créer une clé d’accès sur mon appareil mobile Samsung. Que dois-je faire?
Les appareils mobiles Samsung récents dotés de l’application Samsung Pass par défaut ne permettent pas la création d'une clé d’accès. Si vous utilisez un appareil Samsung récent, vous pourriez avoir des problèmes pour créer une clé d’accès pour vous connecter au site EquitableSante.ca ou à l’appli ABCréclamationsÉquitable.

Pour l’instant, vous devrez suivre l’une de ces étapes pour créer une clé d’accès sur votre appareil :

utiliser un autre gestionnaire de mot de passe (au lieu de Samsung Pass); ou
utiliser Firefox comme navigateur pour ouvrir une session sur le site EquitableSante.ca ou l’appli ABCréclamationsÉquitable.

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