Si vous avez un problème...

Lorsque vous n'obtenez pas satisfaction du service que vous avez reçu ou du produit que vous avez souscrit auprès de l'Équitable, nous avons mis en place un processus qui vous permet de signaler votre plainte et d’en assurer son traitement dans les plus brefs délais et de façon confidentielle.

Pour ce qui est des plaintes concernant la vie privée, veuillez consulter notre politique à l'égard de la vie privée.

Pour déposer votre plainte auprès de l’Équitable, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

Étape 1 – Parlez avec votre conseiller ou avec votre administrateur de régime

Parlez avec votre conseillère ou conseiller (régimes d'assurance vie individuelle, d’assurance maladie complémentaire individuelle et d'épargne-retraite) ou avec votre administratrice ou administrateur de régime (régime d'assurance collective) pour discuter du problème concernant le produit ou le service qui fait l’objet de votre insatisfaction.

Étape 2 – Communiquez avec le Service à la clientèle

Si, après avoir parlé avec votre conseillère ou conseiller, ou avec votre administratrice ou administrateur de régime, vous n’obtenez toujours pas satisfaction, veuillez communiquer avec une représentante ou un représentant du Service à la clientèle aux coordonnées suivantes :

Adresse

Équitable
1, chemin Westmount Nord
C. P. 1603, succursale Waterloo,
Waterloo (Ontario) N2J 4C7

Services à la clientèle de l’assurance individuelle (régimes d'assurance vie individuelle, d’assurance maladie complémentaire individuelle et d'épargne-retraite)

Téléphone : 1 800 668-4095
Télécopieur : 519 883-7404
Courriel : Service à la clientèle

Régimes d'assurance collective

Téléphone : 1 800 265-4556
Télécopieur: 519 883-7403
Courriel :

Service des réclamations d’assurance dentaire collective

Service des réclamations d’assurance invalidité collective

Service des réclamations d’assurance maladie complémentaire collective

Service des réclamations d’assurance vie collective (assurance vie, exonération des primes, invalidité de courte et de longue durée)

Étape 3 – Soumettez votre problème à un échelon supérieur, écrivez au gestionnaire des plaintes

Si votre plainte n'est toujours pas résolue, vous pouvez alors transmettre vos préoccupations par écrit au gestionnaire des plaintes qui examinera la plainte. Prenez soin d’y indiquer votre nom, votre numéro de contrat, le nom de votre conseillère ou conseiller et des précisions concernant votre plainte, y compris les étapes que vous avez suivies jusqu’ici pour en arriver à résoudre le problème en question.

Vous pouvez écrire ou envoyer un courriel au gestionnaire des plaintes aux coordonnées suivantes :

Gestionnaire des plaintes
Équitable
1, chemin Westmount Nord
C. P. 1603, succursale Waterloo,
Waterloo (Ontario) N2J 4C7

Téléphone : 1 800 722-6615, poste 8012
Télécopieur : 519 883-7425
Courriel : gestionnaire des plaintes

Dans les 30 jours suivant la réception de votre plainte écrite au gestionnaire des plaintes, nous prendrons les mesures nécessaires pour résoudre la plainte ou nous vous expliquerons la décision de la Compagnie au sujet du problème. Si nous ne pouvons pas traiter la plainte dans un délai de 30 jours, nous vous aviserons de la raison pour laquelle ce délai doit être prolongé et de la date à laquelle vous pouvez vous attendre à une réponse.

Pour les résidents du Québec, veuillez noter que vous pouvez transférer votre dossier de plainte à l'Autorité des marchés financiers (AMF) : consultez le Formulaire de plainte sur le site Web de l'AMF ou appelez sans frais au : 1 877 525-0337.

Pour les résidents de la Saskatchewan, veuillez noter que vous pouvez transmettre votre dossier de plainte à l’organisme Financial and Consumer Affairs Authority (FCAA) of Saskatchewan. Consultez le site Web de la FCAA à la page file a complaint pour déposer une plainte (en anglais seulement).

 

Étape 4 – Résolution de la plainte en ayant recours au service d’un tiers

Si, après avoir suivi les étapes mentionnées ci-dessus, vous n’obtenez toujours pas satisfaction, vous pouvez communiquer avec un service de règlement des litiges offert par un tiers pour un examen de votre plainte.

Ombudsman des assurances de personnes (OAP)

Bureau de Toronto

Ombudsman des assurances de personnes (OAP)
2, rue Bloor Ouest, bureau 700
Toronto (Ontario)  M4W 3E2

Téléphone (région de Toronto) : 416 777-9002
Sans frais : 1 888 295-8112 (partout au Canada)
Télécopieur : 416 777-9750

Bureau de Montréal

Ombudsman des assurances de personnes (OAP)
2001, boul. Robert-Bourassa
17e étage
Montréal (Québec)  H3A 2A6

Téléphone (région de Montréal) : 514 282-2088
Sans frais : 1 866 582-2088 (partout au Québec)
Télécopieur : 514 285-4076

Site Web : https://oapcanada.ca


Pour les plaintes relatives au remboursement d'un prêt (autre que celui d'une avance sur contrat), ou à la divulgation ou à la façon de calculer le coût d'emprunt dans le cadre d’un prêt ou d’un code de conduite volontaire ou d’un engagement public, vous pouvez communiquer avec :

Agence de la consommation en matière financière du Canada

427, avenue Laurier Ouest, 6e étage
Ottawa (Ontario)  K1R 1B9
Téléphone : 1 866 461-2232
Téléphone (région d’Ottawa et à l’extérieur du Canada) : 1 613 960-4666

 Site Web : www.fcac-acfc.gc.ca